인간공학기사 실기 기출문제 정리 #4 시스템관리

인간-기계시스템

인간의 개입여부에 따른 시스템의 분류

• 수동시스템 : 동력원이 인간. 기계는 보조.
• 기계시스템 : 동력원은 기계. 인간은 조정.
• 자동시스템 : 동력원은 기계, 인간의 기능은 감시, 정비유지, 프로그래밍 (2가지 이상)

인간-기계 시스템의 설계과정 6단계

1. 목표 및 성능명세 결정
2. 시스템 정의
3. 기본설계
4. 인터페이스 설계
5. 촉진물 설계
6. 평가

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사용성

사용자 인터페이스

디스플레이 화면, 키보드, 마우스 등 사용자와 시스템 간의 상호작용이 원활하게 이루어지도록 도와주는 장치나 소프트웨어

사용자 인터페이스 설계 시 조화성 설계원칙 3가지

1. 신체적 조화성
2. 지적 조화성
3. 감성적 조화성

사용성평가 방법

• 사용자 설문조사법 : 검사기반
• 사용자 관찰법 : 검사기반 x
• 휴리스틱 평가법 : 전문가가 체크리스트나 평가기준을 가지고 평가대상을 보면서 사용성에 관한 문제점을 찾아나가는 사용성 평가방법
• FGI(Focus Group Interview) : 사용성 평가기법의 대표적인 정성적 조사방법 중 하나로, 관심이 있는 특성을 기준으로 표적집단을 3~5개 그룹으로 분류한 뒤, 각 그룹별로 6~8명 참가자들을 대상으로 진행자가 조사 목적과 관련된 토론을 함으로써 평가대상에 대한 의견이나 문제점 등을 조사한다.
• GOMS : 숙련된 사용자가 인터페이스에서 특정 작업을 수행하는 데 얼마나 많은 시간을 소요하는지 예측할 수 있는 모델이다. 또한 하나의 문제 해결을 위하여 전체 문제를 하위 문제로 분해하고 분해된 가장 작은 하위 문제들을 모두 해결함으로써 전체 문제를 해결한다는 것이 GOMS 모델의 기본논리이다. 구성요소는 다음과 같다.
  • 목표(goals)
  • 행위(operator)
  • 방법(methods)
  • 선택규칙(selection rules)
• 에그노그라피 : 현장조사, 관찰조사

ISO에서 정하는 사용성의 3척도

• 효과성
  • 완성된 과제의 비율
  • 실패와 성공의 비율
  • 사용된 특징이나 명령어의 수
  • 작업 부하
• 효율성
  • 과제 완성시간, 학습시간, 에러까지의 시간
  • 에러 비율이나 에러 수
  • 도움의 수나 보조자료의 참조 수
  • 잘못된 명령의 반복 수
• 만족도
  • 기능/특징에 대한 만족도 척도
  • 사용자가 불만감이나 좌절감을 표현한 빈도

제이콥 닐슨의 사용성 정의 (3~10가지)
= 사용자인터페이스 평가요소

1. 학습용이성: 초보자가 제품의 사용법을 얼마나 배우기 쉬운가를 나타낸다.
2. 효율성: 숙련된 사용자가 원하는 일을 얼마나 빨리 수행할 수 있는가를 나타낸다.
3. 기억용이성: 오랜만에 다시 사용하는 재사용자들이 사용방법을 얼마나 기억하기 쉬운가를 나타낸다.
4. 에러 빈도 및 정도: 사용자가 에러를 얼마나 자주 하는가와 에러의 정도가 큰지 작은지 여부
   그리고 에러를 쉽게 만회할 수 있는지를 나타낸다.
5. 주관적 만족도: 제품에 대해 사용자들이 얼마나 만족하게 느끼고 있는가를 나타낸다
6. 실제 사용환경에 적합한 시스템
7. 일관성과 표준화
8. 심플하고 아름다운 디자인
9. 오류 예방
10. 도움말과 설명서 준비

행동유도성

사물에 물리적, 의미적인 특성을 부여하여 사용자의 행동에 관한 단서를 제공하는 것

사용설명서를 만들 때 고려사항 3가지 (6가지)

1. 사용방법
2. 안전에 관한 주의사항
3. 제품사진, 성능 기능
4. 제품의 설치, 조작, 보수, 점검, 폐기, 기타 주의사항
5. 제품명칭, 개봉방법
6. 형식, 회사명, 주소, 전화번호

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신뢰도

설계원칙 3가지

• Fail Safe : 기계의 실수가 있어도 안전사고가 발생하지 않도록 2중, 3중으로 통제를 가하는 것
  • 엔진을 두 개 장착한 비행기, 자동차 스페어 타이어
• Fool Proof : 인간의 실수가 있어도 안전사고가 발생하지 않도록 2중, 3중으로 통제를 가하는 것
• Tamper Proof : 사용자 또는 조작자가 임의로 안전장치를 제거할 경우, 제품이 작동되지 않도록 설계하는 개념

• interlock(인터록) : 조작들이 올바른 순서대로 일어나도록 강제하는 장치

Swain의 심리적 분류, 인간의 오류 5가지

• 부작위 오류
• 작위 오류
• 순서 오류
• 시간 오류
• 과잉행동 오류

위험성 평가

THERP(인간 에러율 예측기법, Technique for Human Error Rate Prediction)

인간에러율을 ETA와 같이 정량적으로 평가하기 위한 기법으로 각 사건마다 성공, 실패에 의한 확률 계산하는 분석 방법